Les technologies numériques de communication : productives ou problématiques?
De nos jours, une prolifération de technologies numériques de communication est en train de transformer le travail et la vie des travailleurs du savoir dans les organisations. Une multitude de technologies - comme les téléphones intelligents, les outils de collaboration en temps réel et les espaces de réunion en réalité virtuelle ou augmentée, en plus du courriel traditionnel - sont maintenant offertes aux travailleurs du savoir pour leur permettre de réaliser des tâches et de communiquer sur d’importantes distances géographiques. Les voyageurs des entreprises canadiennes dépensent actuellement plus de 20 milliards de dollars par année au Canada. Une utilisation plus efficace des technologies numériques de communication pourrait réduire cette empreinte économique.
Pourtant, les recherches révèlent que les travaillent utilisent parfois les technologies numériques de communication de façon inefficace. Par exemple, il leur arrive d’utiliser plusieurs technologies en même temps, alors qu’ils devraient se concentrer sur une seule : songez à toutes les fois où vous avez vu un collègue se servir de son téléphone pour se distraire pendant une réunion. Si ces technologies sont remplies de possibilités, le défi consiste à les utiliser de façon intégrée, de façon à transformer significativement le travail organisationnel.
En utilisant des techniques d’observation qualitative et des expériences quantitatives, Ann-Frances Cameron, titulaire de la Chaire de recherche du Canada sur la communication numérique et le multitâche, examine l’utilisation des technologies numériques de communication et leurs effets sur la manière dont les employés communiquent et fonctionnent en mode multitâche. Plus précisément, Mme Cameron et son équipe de recherche étudient les répercussions tant intentionnelles que non intentionnelles de l’utilisation des technologies numériques de communication pour des employés pris individuellement (comme les répercussions sur leur productivité et sur leur stress) et pour des groupes de travail (comme des impacts sur l’efficacité des réunions et la cohésion du groupe).
Ces travaux produiront des directives axées sur les données pour les organisations et les travailleurs du savoir qui cherchent à améliorer leur utilisation des technologies numériques de communication.